Widerrufsrecht

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Hier erfahren Sie, unter welchen Bedingungen Sie Waren zurücksenden können und wie wir Erstattungen abwickeln.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständigen Informationen dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Rücknahme bei Mängeln oder Falschlieferung

Unabhängig vom Widerrufsrecht nehmen wir Waren in folgenden Fällen zurück:

  • Produktionsmängel: Das Produkt weist einen Material- oder Verarbeitungsfehler auf.
  • Transportschäden: Das Produkt ist während des Versands beschädigt worden.
  • Falschlieferung: Sie haben ein anderes Produkt erhalten als bestellt.

3. Rückgabefrist

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, um eine Rückgabe einzuleiten.

4. Meldung beschädigter Waren

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, melden Sie dies bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung. Bitte fügen Sie Fotos bei, die folgendes zeigen:

  • Den sichtbaren Schaden am Produkt.
  • Den Zustand der äußeren Verpackung.
  • Das Versandetikett (muss lesbar sein).
  • Das innere Verpackungsmaterial.

5. Rückgabeprozess

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@stilevo.shop mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
  2. Fügen Sie bei beschädigten Waren die oben genannten Fotos bei.
  3. Unser Team prüft Ihre Anfrage und bestätigt die Berechtigung innerhalb von 1–2 Werktagen.
  4. Bei Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.
  5. Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
  6. Nach Eingang und Prüfung der Ware wickeln wir Ihre Erstattung ab.

6. Rücksendekosten

Bei genehmigten Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Widerruf ohne Mängelgrund tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Bei großen Möbelstücken können diese erheblich sein – kontaktieren Sie uns vorab für Unterstützung.

7. Erstattungsmethode

Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Wir bieten derzeit keine Gutschriften oder Umtausch an.

8. Erstattungsbearbeitungszeit

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift auf Ihrem Konto weitere Zeit in Anspruch nehmen.

9. Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@stilevo.shop. Bestellungen, die bereits in Bearbeitung oder versandt wurden, können möglicherweise nicht mehr storniert werden.

10. Kontakt

  • E-Mail: support@stilevo.shop
  • Telefon: +1 (934) 542-8393
  • Erreichbarkeit: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)